10月17日，由威海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局?jǐn)y手威海市總工會(huì)、共青團(tuán)威海市委、威海市婦女聯(lián)合會(huì)、威海市人力資源和社會(huì)保障局共同主辦的第九屆紅色物業(yè)技能大賽落下帷幕。經(jīng)開(kāi)區(qū)代表隊(duì)?wèi){借出色的表現(xiàn)，再次斬獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)，這是經(jīng)開(kāi)區(qū)連續(xù)五年獲此殊榮。
本次大賽以“紅色引擎，技能興威”為主題，旨在充分發(fā)揮職業(yè)技能競(jìng)賽在促進(jìn)人才培養(yǎng)、激發(fā)人才創(chuàng)造活力中的關(guān)鍵作用，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，全面提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平。經(jīng)初選，經(jīng)開(kāi)區(qū)的新城物業(yè)、華發(fā)物業(yè)、綠城物業(yè)、廣安城投物業(yè)、智慧谷物業(yè)5家企業(yè)的32名選手進(jìn)入市賽，在物業(yè)管理員崗位、客服崗位、電工崗位、保潔崗位、秩序崗位、安全崗位等六個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目中展開(kāi)激烈角逐，憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能和出色的臨場(chǎng)表現(xiàn)，共斬獲18個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
近年來(lái)，經(jīng)開(kāi)區(qū)以制度創(chuàng)新為引領(lǐng)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平不斷提升，物業(yè)領(lǐng)域投訴持續(xù)下降。
加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。經(jīng)開(kāi)區(qū)出臺(tái)《物業(yè)管理提升工作實(shí)施方案》及12項(xiàng)配套文件，通過(guò)健全制度機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)督考核、精準(zhǔn)分類(lèi)施策等舉措，推動(dòng)從“零散應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)治理”。
健全物業(yè)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)物業(yè)管理小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不一、質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題，對(duì)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展“分級(jí)”考核，按照收費(fèi)等級(jí)劃分4檔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每半年逐級(jí)打分排名；同時(shí)，對(duì)物業(yè)企業(yè)投訴辦理情況，每半年進(jìn)行量化考核，對(duì)年底總排名靠后的，支持業(yè)主大會(huì)重選物業(yè)企業(yè)，倒逼提升管理服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化物業(yè)領(lǐng)域矛盾調(diào)處機(jī)制。暢通溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。依托居住環(huán)境聯(lián)絡(luò)站，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決群眾反映的問(wèn)題，精準(zhǔn)快速解決群眾關(guān)切問(wèn)題，有效化解矛盾糾紛。每月梳理投訴量前十名的小區(qū)，組織街道、社區(qū)、物業(yè)、安全生產(chǎn)專(zhuān)家對(duì)群眾訴求研判分析，建立由建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、消防、鎮(zhèn)街等部門(mén)組成的“聯(lián)合攻堅(jiān)小組”，合力攻堅(jiān)。充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)作用，探索形成“西苑鐵三角”“鳳林紅茶議事”等紅色物業(yè)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，聯(lián)合多方力量推動(dòng)問(wèn)題多元化解。
下一步，經(jīng)開(kāi)區(qū)將繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)技能人才培育，持續(xù)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)大提升行動(dòng)，凝聚推動(dòng)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，同時(shí)，著力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升群眾的幸福感和滿(mǎn)意度，為打造宜居宜業(yè)的城市環(huán)境貢獻(xiàn)力量。